“Equipe da recepção - ótimo Pessoal de limpeza - ótimo Funcionários do restaurante - ótimo Equipe de reservas - terrívelA equipe de reservas se esforçou muito para arruinar minha estadia, mas felizmente a outra equipe elevou o que, de outra forma, seria uma classificação de 1 estrela.Reservei um quarto superior e deveria ter recebido um upgrade de quarto gratuito, se disponível. A equipe de reservas se recusou a me dar uma categoria melhor de quarto. Estamos falando de uma hora de discussão antes do check-in, seguida de mais 3 conversas sobre isso, sobrepondo-se ao dia 2. Ficou claro que havia disponibilidade para um quarto executivo on-line, mas eles não me dariam o privilégio que eu deveria obter como membro ouro do hotels.com. Eles não me deram o nome de seu empresário, e foi tudo muito ridículo. Após a conversa 5 e pedindo para falar com o gerente do hotel, recebo uma ligação para me dizer que posso me mudar para o quarto atualizado. Que desperdício de tempo de todos e um atendimento ao cliente terrível. Ou você trabalha com hotels.com e tudo o que está relacionado a isso, ou não. Você não pode escolher e escolher ..”

“Majority of the staff is friendly and the hotel is located in a decent neighborhood but the hotel accommodations are basic. The beds are horribly uncomfortable and the building is quite old. Dire remodeling is needed to enhance the place. It can get loud at night due to outside traffic and occasionally there’s loud noises in the building. The breakfast is basic and meets the value of the hotel. Room service is inconsistent but the housekeeping staff is nice. I would not stay here again but I do appreciate the welcoming environment.”