“Eu viajo com freqüência e estava animado para ficar aqui devido às ótimas críticas e localização. A localização é excelente, mas os funcionários da recepção não são muito gentis. Nós entramos no hotel para fazer uma reserva e me disseram que tinha que fazer isto online… ok. Assim nós voltamos para nosso carro e reservamos um quarto em nosso telefone e então entramos e nos registramos às 10pm nossa primeira noite e reservamos duas noites. Durante a nossa estadia, falei com a recepção 3-4 vezes solicitando mais toalhas, sabonetes e perguntas sobre como estacionar o carro. Em cada interação que tive com eles, eles foram rudes comigo e me fizeram sentir como se os estivesse incomodando. Agora - os mensageiros foram muito gentis e prestativos. Quarto era espaçoso, limpo, moderno e a cama era muito confortável. Em nosso último dia, éramos nossos e quase e liguei para a recepção 3 vezes antes que alguém finalmente atendesse o telefone (em um período de 45 minutos). Solicitei um check-out tardio e eles me disseram que "atenderam à disponibilidade máxima de check-out tardio do dia". Isso foi frustrante porque eu liguei 2 vezes antes naquela manhã e ninguém atendeu o telefone. Eu entendo que muitos hotéis têm poucos funcionários, mas depois de pagar US $ 900 para ficar lá por 2 noites, eu esperaria que a recepção fosse mais gentil. Depois que eles me disseram que encontraram sua disponibilidade máxima de check-out tardio, eu gentilmente perguntei à senhora por pelo menos 30 minutos a mais de tempo (check-out às 12h30 em vez do meio-dia) e ela concordou. Como eu disse, a localização e os mensageiros eram ótimos, mas não vamos ficar aqui novamente. Oh, eles são cães amigáveis. O que foi ótimo porque temos um cachorro de 10 libras conosco.”

“Superb is an understatement. Not only is this hotel close to Times Square (literally a stone's throw or less), it also has superb staff and the rooms are superior. I stayed in room 815 which was an inside room (not a street side) and hence was perfectly quite. It is very spacious with a king size bed, large tv, sitting desk, dresser with fridge, quality toiletries and even had a portable heater if I wanted. These rooms are also air conditioned and YOU have the controls for the temperature - not the hotel, like some other high rise hotels (Crown Plaza for example).The rooms were clean, no damage insight, and it had a rainfall shower but no tub, which I prefer. I also believe they have a Gym, though I did not use it this time as I was already exercising by running the marathon in NYC. I did not get a chance to access the bar/food area this time because of COVID limitations, but the lobby is perfectly clean, the door security is welcoming and the lobby staff (including managers) are the best! Not only are they friendly, but they have gone above and beyond to help me. I had trouble with a reservation that was cancelled at another hotel and the Kimpton was able to accommodate me and work with the IHG rewards team to secure my night with very little trouble. I have stayed there in 2019 and in 2021, and I plan on staying there again when in New York.”